疯狂动物园商城直接购买的礼包分为两种发放形式，即时奖励会直接存入背包，大部分限时礼包、大额付费礼包奖励会发送到游戏内置邮箱，购买后优先前往邮箱界面进行领取。进入游戏主界面后，留意屏幕侧边的邮件图标，点击打开邮箱，就能查看到带有礼包标识的系统信件，选中信件点击一键领取，金币、钻石、动物碎片、装饰道具等奖励会自动收纳至对应系统。需要区分开平台渠道礼包与游戏内商城礼包，渠道中心领取的兑换礼包，不能直接获取道具，要先复制兑换码，回到游戏内左上角设置页面找到礼品兑换入口输入，奖励依旧通过邮箱发放，不少玩家容易混淆两类礼包的领取路径，导致迟迟找不到奖励。
完成购买操作后如果邮箱内暂时没有礼包邮件，可以尝试关闭游戏后台重新登录，网络波动会造成奖励发放延迟，重启客户端后系统会同步未送达的道具。同时需要检查背包上限，当道具栏空间被各类动物道具、装扮填满时，部分奖励邮件无法正常加载，清理闲置物品后再次查看邮箱即可。订阅类周卡、月卡礼包较为特殊，首次购买的权益立刻生效，周期性福利不会一次性发放，每次登录游戏，邮件会刷新当期资源，切记定期登录领取，错过周期福利无法进行补发。
若是重新登录、清理背包后依旧无法找到礼包奖励，需要保存好购买订单截图，核对登录账号与购买账号保持一致，不同渠道客户端数据互不互通，在TapTap、iOS商店、应用宝等平台购买的礼包，只能在对应渠道客户端内领取。确认账号无误后，通过游戏内客服入口提交订单信息反馈问题，客服核实订单状态后会手动补发礼包道具。日常购买礼包之后，养成第一时间打开邮箱清点奖励的习惯，避免邮件长期堆积过期，尤其是含有限时装扮、活动动物碎片的礼包邮件，存在留存时限，超时之后信件会自动清除，道具随之消失。
